Вопросы и ответы
Стоимость доставки вы можете увидеть при оформлении заказа. Она вариативна, рассчитывается системой автоматически и зависит от общего веса заказа и зоны доставки.
Стоимость доставки стандартного заказа весом до 30 кг - 349 ₽
К нестандартным заказам, весом более 30 кг, применяется наценка в 5 ₽ за каждый дополнительный 1 кг.
Минимальная сумма заказа для доставки - 1500 ₽.
Товары покупателям доставляют наши курьеры на авто и мото-транспорте.
Транспорт каждого курьера оснащён портативным холодильником или термо-ящиком, поэтому замороженные продукты из вашего заказа доставят к вам в замороженном состоянии, вне зависимости от того, выбрали вы доставку на ближайший временной интервал или в определенное время, когда курьеру строится маршрут на целый день.
На данный момент возможность самовывоза отсутствует. Мы работаем в этом направлении и в скором времени такая возможность появится.
Посмотреть свободные интервалы вы можете в процессе оформления заказа в блоке «Доставка». Мы предлагаем удобные интервалы доставки с шагом в 2 часа на 2 дня вперёд от даты заказа.
Наша система автоматически рассчитывает доступность временных интервалов в зависимости от количества ещё не доставленных заказов, курьеров на маршрутах и уровня пробок в зоне доставки, поэтому при оформлении заказа вам выводятся интервалы, в которых риск опоздания курьера сведён к минимуму.
Территорию доставки вы можете увидеть в боковом слайдере корзины на владке «Адрес доставки», а также при оформлении заказа, нажав на кнопку «Показать карту».
Зоны доставки на карте будут выделены цветом.
Да, по факту оплаты заказа вы получите кассовый чек, который полностью соответствует ФЗ-54.
Мы отказались от выдачи бумажных чеков в пользу электронных. Электронный чек содержит всю необходимую информацию и в отличии от бумажного чека:
- защищает деревья от вырубки
- не загрязняет окружающую среду
- не теряется
Электронный чек будет отправлен письмом на адрес вашей электронной почты.
Когда Вы оплачиваете заказ банковской картой на сайте или в мобильном приложении - на Вашей карте резервируется полная стоимость корзины покупок. Если вес товара, а соответственно, и его стоимость отличаются, это отражается в товарном чеке.
В процессе комплектации заказа реальный вес товара может оказаться меньше, чем указан в заказе, т.к. заранее его довольно трудно точно предсказать у весовых товаров(овощи, фрукты, мясо и т.п.). В этом случае сотрудник, комплектующий Ваш заказ, меняет параметры заказа на реальные и сумма заказа также меняется. Только после комплектации заказа и указания точной стоимости происходит списание денежных средств с Вашей карты и формирование чека, а остаток зарезервированной суммы становится доступным для использования в течение 3-х рабочих дней. Срок зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
Во время подтверждения оплаты банк уведомляет Вас по смс о сумме, которая временно замораживается. На момент фактического списания смс-уведомление от банка не поступает. При разблокировке разницы между замороженной и списанной суммами смс от банка также не приходит, т. к. это не является пополнением счёта. Для того чтобы узнать информацию о разблокировке остатка суммы денежных средств, Вам необходимо посмотреть детализацию по карточному счету в Вашем банке.
Вы можете оплатить ваш заказ наличными курьеру, банковской картой на сайте или в мобильном приложении, а также банковской картой при получении товара через POS-терминал курьера.
Если вы оформили заказ от имени организации или ИП - вы можете оплатить заказ со расчётного счёта вашей организации на счёт нашей компании. В этом случае доставка товара возможна только после поступления денежных средств в полном объёме. В среднем такие платежи зачисляются в течение 10-20 минут, но в некоторых случаях время зачисления может достигать 3-х рабочих дней.
Заполните форму заявки на восстановление пароля на сайте или в приложении. В форме понадобится указать адрес электронной почты или номер телефона.
В случае указания номера телефона - вам придёт смс-сообщение с кодом, который необходимо будет ввести на странице создания нового пароля.
Если вы указали адрес электронной почты - вам придёт письмо с регистрационными данными и ссылкой для создания нового пароля.
Мы должны быть уверены, что у курьера будет правильный номер телефона, чтобы он смог вовремя до вас дозвониться. Проверка номера через смс — простой и удобный вариант подтверждения телефона для связи.
Надеемся на ваше понимание.
Да, вы можете зарегистрироваться в пару кликов используя свою учётную запись в Facebook, ВКонтакте или Одноклассниках.
Стандартный процесс регистрации также довольно прост - вам достаточно указать номер телефона и придумать пароль.
Также вы можете оформить заказ без регистрации - в этом случае ваша учётная запись будет создана автоматически на основании тех данных, которые вы указали при оформлении заказа.
На детальной странице каждого товара в нашем интернет-магазине существует специальное поле, где вы можете оставить свой отзыв. Дополнительно вы можете присвоить товару от одной до пяти звёзд.
Обратите внимание, что оставить отзыв можно только о тех товарах, которые вы приобретали. Также в отзывах не допускается размещение ссылок на сторонние ресурсы.
Все отзывы о товарах немедленно поступают нашим специалистам, которые отвечают за закупки, обратную связь с производителями и поставщиками, а также за хранение и доставку.